用户评价
280 条评价
基于真实用户反馈
公司体检要求做这个,一开始觉得麻烦。但实际体验下来,预约、采样、查报告都在一个App里搞定,像点外卖一样方便,完全不耽误工作。对上班族太友好了。
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很高兴我们的线上全流程服务为您带来了便捷体验!我们将继续整合资源,让健康管理更好地融入大家的忙碌生活。感谢选择!
采样过程比预想的简单太多,就是吐点口水,十分钟搞定。但是等待报告的时间有点漫长,说好的4-6周,我足足等了快7周才收到。虽然知道分析复杂,但等待期间还是有点着急,希望能更准时的同时,分析进度更新也能更频繁点。
机构回复
非常抱歉让您久等了!由于近期检测量攀升及个别样本需复检,部分报告确有延迟。我们正在扩充产能并优化进度反馈系统,力求让每位用户都能获得更精准的交付预期。感谢您的耐心与理解!
流程总体上很顺畅,但唯一小瑕疵是报告出来后,电话预约遗传咨询的等待时间有点长,大概等了一周才排上。不过顾问非常专业,解答得很仔细。
机构回复
感谢您的真实反馈,也抱歉让您久等了。近期咨询需求确实增长较快,我们正在增加顾问资源以缩短等待时间。很高兴后续服务能让您满意。
作为外地患者,最愁的就是去大城市复查。这个检测可以在我本地三甲医院采血,然后样本送到中心实验室。省了来回奔波和住宿的钱,感觉一下子就把顶尖检测技术‘拉’到了身边,太方便了。
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“把顶尖技术带到您身边”正是我们的目标之一!通过广泛的本地化合作网络,我们希望更多患者能便捷地享受到精准检测服务。感谢您的支持!
流程整体挺顺的,手机支付后生成专属条码,去任何合作网点都能采样,我选了家附近的社区服务中心,人少不用排队。就是报告里的专业术语有点多,虽然附了简要说明,但外行看起来还是有点吃力,最后是找医生详细看的。
机构回复
谢谢您的建议。我们理解医学报告的复杂性,未来我们会探索更丰富、易懂的解读形式,同时依然建议您与主治医生深入沟通,这是最重要的一环。
家里有前列腺癌家族史,我自己做筛查。最大的感受是隐私保护做得好,从咨询到收报告,所有沟通都可以在线上完成,报告也是加密电子版,不需要面对面说这些敏感话题,对我这种不想声张的人很友好。
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您好,感谢您的信任。我们始终将用户隐私和安全放在首位,所有线上系统均通过严格加密。您的安心对我们至关重要。
有家族史,一直想筛查但怕麻烦。这次看到有活动就试了。从预约到采样只花了两天,最惊喜的是报告出的比预期快了两天!电子版报告直接发到邮箱和手机APP上,随时随地可以看,还有关键结论的摘要,一目了然。
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感谢您的好评!我们在保证检测质量的前提下,不断优化流程、提升效率,缩短报告周期。同时优化报告呈现方式,力求让用户快速抓住核心信息。您的满意是我们前进的动力!
因为有家族史,拉上姐姐一起做的。可以绑定家庭成员信息,一起下单有优惠,这个设计很人性化。我们约了同一天在同一地点采样,很方便。报告也是各自独立、保密查看的。一起面对,感觉没那么害怕了。
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感谢您和家人的信任!我们设计的家庭账户功能,正是为了满足像您这样多位家庭成员共同管理的需求。很高兴能陪伴和支持您与家人一起走过这段健康筛查之旅。
体检异常(乳腺结节4级)后决定做的检测。价格确实不便宜,但考虑到是双重检测,也认了。流程上,预约和采样都没得说,高效。就是报告出来后,电话预约解读等了好几天才排上,心里那段时间有点着急。
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感谢您的反馈。对于解读预约等候问题,我们正在增加遗传咨询师的数量,以缩短预约等待时间,为您提供更及时的服务。
作为胃癌家属,带父亲做检测时最怕流程繁琐。没想到他们支持远程授权,我在外地用手机签知情同意书就行了,不用特意跑回去。报告也是加密电子版直接发给我和主治医生,信息同步很快,这点非常人性化。
机构回复
感谢您特别提到远程授权功能。我们利用数字技术,正是为了突破地域限制,缓解家属的奔波之苦。确保信息及时、安全地触达相关方,是我们流程设计的核心考量之一。
我是体检发现肿瘤标志物异常后来做检测的。预约时客服根据我的情况推荐了最合适的检测套餐,没有盲目推销更贵的。整个流程没有隐形消费,价格公开透明,这种诚信让人放心。
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谢谢您的信任。我们的宗旨是为用户提供真正必要的检测。客服团队均受过专业培训,会根据您的具体情况给予客观建议。透明化服务是我们一贯坚持的原则。
流程整体挺顺畅的,但唯一想提的是,线上客服虽然回复快,但有时候是不同的人接手,需要我重复一下情况。不过,一旦转到专属服务人员后,沟通就非常顺畅了,所有问题都能得到快速解决。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见。关于客服衔接的问题我们已记录,并会优化内部交接流程,确保用户信息无缝传递,提供更一致的体验。再次感谢您的反馈!
家里人好几个得癌症,我特别焦虑。决定做检测后,最怕抽血和等结果。没想到采血点离家很近,周末也能约,十分钟搞定。等待期间客服还主动告知进度,缓解了我的焦虑。结果出来是阴性,心里大石头落地了。
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能帮助您缓解焦虑、明确风险,我们深感欣慰!遍布全国的合作采样点,正是为了让大家能便捷地完成检测。主动告知进度是我们的服务标准,感谢您的反馈!
给家里老人做的,他不太会用手机。我们子女在外地,全程线上办理居然一点没卡壳。下单、填写信息、查看报告都很简单。特别是签署知情同意书,直接在手机上电子签名就行,不用快递文件来回跑,省了不少事。
机构回复
很高兴我们的线上流程能为您和家人带来便利!简化操作、打破地域限制,是我们产品设计的重要考量。能帮助远在他乡的子女为父母尽一份心力,我们觉得工作特别有意义。感谢支持!
术后复查要求做这个检测。整个流程指引清晰,公众号里每个步骤都有视频演示,采样过程一目了然。采样工具设计得很巧妙,自己操作也没出岔子。感觉现在基因检测真的很亲民了,不再是高高在上的东西。
机构回复
感谢您的肯定!我们制作视频指引就是希望消除用户自己采样的困惑和紧张,让科技更接地气。复查之路很重要,愿我们的服务能持续为您提供支持。
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